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又到年底了4S店年度工作总结该如何写凤凰网汽车凤凰网

文/汽车人频道

年终工作总结概述

通过总结一年来的工作学习,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。

年终总结包括一年来的工作情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向等。

工作总结的意义和作用

以史为鉴,可以知兴替,以人为鉴,可以明得失。

总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判,为下一步工作理清思路、明确目标、制订措施,提供参考和保障。

所以总结不仅仅是给领导看癫痫大发作的护理的,更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点、弥补不足,不断完善和提高职业水平与素质。

工作总结的作用主要有:

1、分析过去、指导未来。

对一年内所有4S营运工作进行回顾、总结、分析、反思,肯定成绩,找出问题,得出经验教训;摸索事物的发展规律,指导下一阶段工作。

它所要解决和回答的中心问题,不是某一时期要做什么,如何去做,做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。

2、扬长避短,提高效率。

通过总结,可以全面地、系统地了解以往的工作情况,正确地认识以往工作中的优缺点,明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效率。

3、是认识世界的重要手段。

总结是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结,使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,更好地适应社会发展的需要。

工作总结要点

1、总结必须要有一年来工作情况的概述和叙述

内容上要有繁、有简。对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析,分门别类地进行总结。

例如:

销售和售后方面的年度工作总结:如各项计划完成了多少、占比多少、市场推广完成情况,营销策略的结果如何,渠道建设和顾客关系到哪种程度,本地市场品牌的认知度如何?竞争对手的特点等等。应尽可能以数字昆明市有治疗羊羔疯的医院化来表达。

行政工作方面:如日常行为规范、制度建设、企业文化与宣传建设情况,档案、物资、协调、服务与保障效果如何。

人力资源工作:如人员配置及其跟踪、培训内容与效果、薪酬与绩效是否相匹配,团队建设与劳动关系等。

2、成绩和缺点

这是总结的中心。 没有人会随随便便成功,认真分析取得成绩的原因,总结经验,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。

总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点:成绩有哪些?有多大?表现在哪些方面?是怎样取得的?缺点有多少?表现在哪些方面?是什么性质的?怎样产生的?等等都应讲清楚。

成绩的取得可从主、客观因素两方面分析。

客观包括外部大的趋势、宏观与微观环境分析等。如汽车流通业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测;内部的环境分析:如公司战略的正确性与明晰性,资源支持、领导的具体指导、同事的帮助,竞争对手的优劣势等。

主观分析包括自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距,对目标任务的认识和分解、对市场的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对外部环境变化的反应能力等。

通过对现状与未来的客观分析,能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项准备。

3、经验和教训

做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。

人贵有自知之明。年度工作总结除了总结成绩,还必须认真客观地分析在工作中出现的失误和存在的问题。

一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题:

自身原因:

(1)主观认识不足,思路不够高度重视。

(2)自身没有远大理想与目标,对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。

(3)对计划的分解不到位,执行和过程监控不到位。

(4)对竞争对手的跟踪分析不深入,反应速度滞后。

外界原因:

(5)计划制订得不合理,脱离客观实际。

(6)团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。

(7)来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。

4、今后的打算

总结上年的工作自然是年度总结的重点,但更好的筹划和安排下年工作才是总结的最终目的,所以下一年度工作计划和安排同等重要。

写作方法要点

首先需要注意以下四点:

1、篇幅不能过短;

2、套话不可少;

3、数据要直观;

4、条理要清晰。

具体内容上包括:标题、开头、本年度工作总结与成败经验总结、主要存在的问题、下一年度的计划安排等五个方面。

一、标题

要写明:单位或个人的名称、总结时限、总结的类别。如“2017年度工作总结”。

另起一行落总结人姓名及部门:“XXX汽车郑州市那家医院专治羊角风销售服务有限公司销售部XXX”。

也可采用文学化的、能突出总结重心的排比句、引用句等做标题,以不超过二句话为宜,不可过长。

二、开好头、布好局、结好尾

辛辛苦苦干了一年,业绩如何,关键就看这“总结”的分量。

开头部分,一般是对一年来的主要成绩的简要总结,字数不宜过多,不必面面俱到。一个好的开头,能先声夺人,激起读者强烈的阅读兴趣,使之欲罢不能。反之,如果开头写得不好,就会倒了读者或听者的胃口,使之产生厌倦和不快。

总结开头的写作方法多种多样,富于变化,不拘一格,没有固定的模式。

1、概述式开头

是全面性工作总结常用的一种写法。 可概述基本情况。把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚,有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来,先给读者一个总的印象。

然后用一句过渡句引出下文:“现将一年来的工作情况总结如下”,如:在2017年,在XX总经理的领导下,在各部门的配合下,我与同事们齐心协力,克服重重困难,先后经历了......重大的、代表性的事件,仍然完成了........的年度工作目标。现将一年来的工作总结如下。

2、论证式开头

在开头处不写基本情况,而是直截了当地提出上级指示精神,或有关方针政策,然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。

如:根据董事会(或总经理)的安排,我们在2017年狠抓了团队建设与精细化管理........稍微展开一点讲一下在团队建设、管理上所取得的具体成绩,取得了很好的效果,具体表现在以下方面。

3、结论式开头

即先作结论,后叙述概况。这种开头方法最为常见,具有条理清晰、概括性强、过渡自然,便于读者理解总结内容的特点。

其写法就是在开头处,以高度概括的笔法,说明工作是在什么情况下进行的,并对此项工作的结果,做出明确的结论,然后,用一过渡句,自然引出下文。

如:4S店完成营运业绩指标的工作总结开头:一年来,我们坚持从维护股东利益出发,从确保经营工作需要出发,从人本管理出发,严格执行公司的有关管理制度,规范管理,完成全年营业额XXXXX元,达成利润XXXX元,指标达成率.......我们在工作中的体会主要有以下几个方面........

总结开头的形式是多样的,但哪个医院治疗癫痫病最好是不管怎样,开头都应该写明全文的主旨,给人以概括的印象,引起读者的注意,给人以启发,这是写好开头的关键所在。

开头的第一句话也很重要。一般有“时光荏苒,时光如梭”“时光飞逝,春去秋来” “星转斗移,回首过去的一年,不禁感慨万千。在过去的2017年里,我...........”与之对应的结尾:“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

三、本年度工作的全面总结

1、先将各项工作进行分类

每一类都起一个能够突出中心的总结性、提纲性的题目。

2、在提纲性题目下展开叙述

注意每段结束前都要有一个结论性的小结,如 “通过上述一系列努力,收到了很好的效果”、“受到了领导和顾客的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语......

3、展开叙述的要点

(1)实事求是,客观总结。忌夸夸其谈、夸大其词、避重就轻、长篇大作。

(2)既要有成绩,也要总结缺点。不要一味地歌颂成绩,缺点也要总结,这样做的目的更具真实可信感。

(3)数据、图表,多多益善,让成绩一目了然。如“增长率”、“节约了多少开支”、 “平均每天营收”、“累计完成培训多少次”等等。 在需要通过对比。才能更好地突出成绩时;还可采用折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。

(4)用好序列号。序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理,需要注意的是,一定要层层排序,严格按照隶属关系,不要给领导留下思路不清晰的印象。

(5)忌做流水帐。对各类工作进行归类、总结提炼观点再辅以具体的事例印证。 例证中可有1-2个特别突出的事例,再配以几个一句话带过的其他事例,使例证更加丰满。

(6)平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。不用像日记那样详细,可以像流水账一样,这样到了年底盘点的时候,一年的大事和自己的行为都一目了然,写小结时就能内容充实。

四、工作中存在的不足

对工作中存在的突出问题作一客观总结,但需把握好成绩优缺点篇幅的比例。一般而言,二者比为8:1较宜,否则把自己批驳得一无是处,还能有饭碗吗?

在具体写作上,要注意把握自夸的尺度,先要把功劳归于上司和团队的支持配合。这既是礼貌,也是事实,你是团队中的一员嘛。

但也要把握好分寸,写上司和团队的部分,调子要高,但一略而过,写到自己的部分就得具体实在,有功劳和成绩,要写足,但决不浮夸。

同时别忘了,不能说别人坏话呀。最后,可以提一、两条建议。最好是对上司已经有了设想的事能提出独到的想法。但是建议的口气可千万要谦虚,别把“应该”“必须”之类的词都用上,让上司看着就不舒服。这样做的目的是显示你在为公司和上司着想,同时也更能展现你的专业能力。

五、下一年度工作计划、思路

吸取前一年工作的经验和教训,根据今后的工作任务和要求,明确努力方向,提出改进措施。在篇幅上,以说清楚为准,不必太过展开论述。

1、 明确工作的主要思路。

战略决定命运,思路决定出路,良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远。

2、提出新一年度工作的具体目标。

结合公司的总体发展规划,及本岗位的职责,具体分类作出安排。

3、确定完成计划的具体方法。

各岗位职责的不同,完成计划的方法也不同。

对于市场营销,可多从市场占有率、品牌美誉度、顾客关系、具体的计划目标等硬性指标上入手;

对于现场管理方面,多从团队、内部管理、外部关系、成本控制等软性指标入手。也可有针对性地从目标任务的分解、组织结构的调整与优化等方面入手。

工作总结是推动工作前进的重要依据,是寻找工作规律的重要手段,是培养、提高个人工作能力的重要途径,是团结群众、争取领导支持的好渠道。

祝愿大家都能充分发挥工作总结的作用,在来年取得更好的成绩,实现个人与公司双赢!

文章来源:汽车人频道,特此感谢