去年消费投诉：服装鞋帽成“重灾区”
消费者买到“冒牌货”；网购7天无理由退货却被商家以种种理由拒绝……过去一年，尽管有《新消法》护航，消费者仍不时遭遇这些维权烦恼。昨日，市消委会发布了2014年消费投诉情况，去年全市消委系统受理的12265件消费投诉中，虚假宣传问题投诉量增长最快，增加221件，所占比重同比上升2.1%。手机、网络的生活化让电信服务、互联网服务成为新热点，上升势头快。其中，网络购物投诉的售后、虚假宣传、质量问题仍是消费者“最烦恼”的事，占五成以上。
案例
30天保价 6天后就降价
去年7月，杨先生在某官网上购买了一台彩电。一个月后，彩电就“扯拐”了。杨先生多次联系该品牌售后，售后人员却称缺少配件，一直拖延维修，足足等了半月仍未修好。杨先生无奈之下向北碚区消委会投诉。经调解，商家同意换货或退货。
市民张先生介绍：“明明有保价承诺，可过几天就降价了，这明显就是虚假宣传。”张先生称，他在某电商官网上购买了一款40英寸液晶电视，网站上标价1999元，并打着“30天保价无忧”活动标识，承诺如30天内本款产品降价，网站便退还差价。
不曾想，张先生6天后推荐朋友去购买此款电视时，却发现该电视降价200元。事发后，他立即联系客服人员，要求按承诺退还差价，但客服人员以该产品为降价商品为由拒绝。
数据
去年共受理559件网购投诉
消费者在享受网购带来便利的同时，也遭遇了其带来的烦恼。昨日，市消委会秘书长徐京介绍，尽管电信、互联网服务的投诉排位较为靠后，但上升势头较快。去年我市受理的网购投诉达559件，同比增长0.7%。售后服务、虚假宣传、质量问题是消费者投诉的集中领域，分别占网购投诉总量的21.1%、18.5%、15.6%。另外，送货“龟速”、账户被盗等也是消费者投诉热点。
同时，去年3月15日《新消法》实施，赋予消费者网购商品“7天后悔权”。然而，不少消费者认为网购商品“7天无理由退货”正变为“有理由不退货”。市消委会投诉部主任喻军称，一些电商平台除《新消法》规定的四大类免退商品外，还将“奢侈品类商品”、“海淘、代购商品”等也纳入不适用于7天无理由退换货的范围。个别商家则以外包装破损等理由，将时间拖延至7天后。
提醒
贵州癫痫病医院尽量选择有本地实体店的网店
针对网购投诉热点，喻军提醒广大消费者，首先，选择口碑较好、信誉度较高的大型商城平台。尤其是在网购大件商品时，最好选择本地设有实体店的网店，一旦出现纠纷，可就近解决。其次，付款通过正规的第三方支付渠道进行支付，最好不要通过刷“二维码”支付，不要轻信所谓的“卡单”、“订单失效”等退款理由，更不要点击不明链接，轻易透露自己的账户等隐私信息。此外，不要老人得了癫痫病怎么回事听信卖家单方面给出的所谓“市场价”，应结合商品评论、实体商城、品牌官网以及其它电商平台的同款和同类商品进行综合考量。
喻军还表示，消费者则需保留下单页面截图，下单前仔细询问细节问题，把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容中，以此来固定证据。切记不能只注重商家标注的红字及粗体字简介。
相关
服装鞋帽质量成“重灾区”
徐京称，去年服装鞋帽类商品癫痫病患者不能吃什么投诉达1479件，质量问题成投诉的“重灾区”，共计1147件，占投诉总量的78%。消费者主要反映的问题为：皮草衣掉毛严重、衣服脱色变形、皮鞋脱胶及商品标识与实际不符。
房屋类涉及合同纠纷升温
尽管和2013年相比，房屋类投诉增幅不大，但涉及合同的纠纷则大幅攀升。徐京说，去年，房屋及建材类位居投诉热点第三位，其中涉及商品房买卖合同的纠纷占该继发性癫痫有遗传吗类投诉总量的55.74%，如房屋实际情况与合同“货不对板”、拖延签订合同时间等。
金融类服务投诉增长78.05%
徐京称，如今，越来越多的市民将手中的闲钱用于理财，与之相关的投诉也大幅上升。去年，尽管我市涉及金融类服务的投诉仅73件，但增幅达到78.05%。存款变保险、擅自开通或绑定业务、还款提醒等服务不到位，是消费者反映的投诉热点。