如何改进绩效管理？

谁应对过程绩效负责？

谈及企业过程绩效的测量，如何安装有治癫痫病哪个医院好效的过程绩效测量旦确定指标后，如何使用它们？谁用这些指标来监测绩效、收集数据以及审查的间隔时间是多长？谁来决定纠正措施，谁实施行动？不能用来指导并改进绩效的指标不仅毫无用处，而且不相关的数据还会掩盖现有的绩效情况，混淆视听，它们会引起不存在的控制假象。这可能很难相信，但我们已经发现相当数量的组织处于这样的北京专治癫痫的医院情形，他们处于指标混乱状态，由于各种原因，不能将指标为己所用。因此，这篇文章是有关过程指标创建的最重要一步，即确定谁、何时、为什么、以及如何。

一个管理模型

为确定谁在监测绩效，并采取纠正措施，我们的方法是基于如图1所示的管理模型。该模型将绩效管理的主要活动分成绩效计划和绩效管理（图1中所示的绩效执行实际上是组织内部正在工作、获取成果的执行者采取的行动）。在绩效计划中，组织的领导者制定目标，建立预算和行动计划，收集、分配资源，并将计划付诸行动。在绩效管理中，领导者监测即时业绩，找出实际业绩与治愈癫痫的最好办法既定目标的偏差，决定应采取哪些纠正措施，并采取这些措施使业绩回到正轨。当然，在绩效监测、差异识别和分析中，指标是关键组成部分。

理论上，这是一个非常简单的模型，即使是在最复杂的组织，它也同样适用于决定谁来对各个级别的绩效负责。我们使用这个模型来创建过程指标，便是要弄清楚谁应对特定的绩效指标负武汉治疗癫痫病医院哪家好责。

管理域矩阵

我们采用一种称为管理域矩阵的工具来使用管理模型。如图2所示，它显示了计划和管理绩效的管理职责（它可被称为角色/职责表，但该术语通常用于工作职责，而我们的图不只包括单一的工作职责，还包括管理团队的集体责任）。我们用它来确定对于特定过程的每一级管理层的角色（如果有的话）。在这个特殊案例中，我们将展示域矩阵过程测量和管理系癫痫中药治疗统的应用。该方法可扩展适用于整个企业的管理体系。

在以前我们的研究中，过程指标被识别为订单执行过程。有些指标是针对整个过程的（例如总周期时间、及时发货百分比），其他一些指标适用于过程内部的一些具癫痫病的发作症状体步骤（例如订单输入错误数）。随之而来的问题是，谁应为这些指标负责？分配责任的逻辑是什么？

管理域矩阵根据管理水平来组织实施。假定我们有四个层次的管理，其中每一个都是图中的一个域，有企业管理（或管理整个业务）、区域管理、过程管理（或给定过程的管理）和功能管理（这个过程由所有职能部门济南癫痫病医院那好的管理人员参与）。

为填写管理域矩阵，我们提取每一个域，并通过回答这些问题填写各个单元：

1. 任务/附加价值：关于这一特定过程，在这一层级的管理的价值是什么？什么是只有这一层级的管理能做而其他层级不能的？例如，管理层可能是唯一能够观察整个过程绩效的管理层级，区域经理只能看到区域过程绩效，而个别工厂经理只能看到他所在工厂的过程绩效。

2. 计划：这一过程中，他们应对什么计划负责？应设定什么目标？他们做什么样的资源指定或批准？

3. 绩效监控：这一层级的管理应监控什么？为完成任务，他们需要什么样的绩效指标？增加监控频率（每周、每季度等）一般非常有效。预测绩效的领先指标是什么？

4. 寻找：他们在关注什么差异？他们北京较好癫痫病重点医院是否在寻找趋势？他们在追踪什么变量？

5. 纠正措施：基于他们的目标应采取什么纠正措施？是否应该对资源配置进行调整？过程改进？

根据我们的实证经验，这个方法对于消除萦绕在过程管理中的大多数疑惑非常有用：

1．它将绩效计划与现行的管理相匹配。尽管绩效计划中已设定目标、分配资源，但在实施过程中，一旦事情不如预期发展时，应对期望、资源、或者行动进行理性调整，而这一方法对谁应该做相应决策说得很清楚。

2．明确各个管理层级的计划、监控、采取纠正行动的责任是非常有用的，它北京哪治疗癫痫病好可以帮助组织避免我们看到的一些非常混乱的管理，即各级管理人员都涌来救火，在此之前却没有进行预防。

3．管理域矩阵还可以帮助管理者区分管理过程绩效和管括跨部门、地区及整个企业团队的协作成就。域矩阵使这种责任更具体，因为一个域可能需要一个小组来进行管理，小组成员共同对过程绩效负责辽宁癫痫病专科医院。

通过使用决策链及管理域矩阵，我们能够克服过程管理系统的许多缺陷。这两个基本工具能够帮助管理者创造一个均衡合理的指标集，使各级管理人员能获得关键的绩效信息，并采取行动使之保持在预期目标上。这便是组织管理在适当的情境下的过程管理。

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